Preguntas frecuentes

Según el plan contratado, puede incluir mesa de ayuda, mantenimiento, controles preventivos, backup, seguridad y visitas. El alcance, horario y cantidad de visitas se detallan en la propuesta.

Sí. El abono remoto se presta a empresas de todo el país. La atención presencial se coordina principalmente en CABA y Gran Buenos Aires, según plan y ubicación.

El equipo realiza un diagnóstico y propone la visita, el traslado o el servicio técnico que corresponda según el abono o presupuesto aprobado.

Sí. El diagnóstico IT inicial publicado por SILEX es sin cargo; permite relevar equipos, red, correo, seguridad y copias de respaldo antes de recomendar un plan.

Sí. SILEX asiste con cuentas, accesos, MFA, correo, administración y respaldo según el servicio contratado.

Depende de los datos, la frecuencia de cambio, el tiempo de recuperación esperado y el presupuesto. Puede combinar NAS, snapshots, discos externos y nube; lo importante es comprobar la restauración.

SILEX puede ayudar a contener el incidente, revisar el alcance, proteger accesos y recuperar desde copias seguras. El resultado depende del estado de los sistemas y respaldos.

Sí. Se ofrece relevamiento, suministro, instalación y soporte de redes y CCTV conforme al alcance definido por escrito.

Sí. La tienda y el equipo comercial ofrecen equipamiento, almacenamiento, periféricos e insumos. La instalación o configuración se cotiza según cada caso.

El horario general de contacto es de lunes a viernes de 8 a 17 h. Los niveles de servicio y eventuales guardias se acuerdan en cada contrato de soporte.

SILEX ofrece etiquetas térmicas, ilustración, poliamidas y opciones especiales. La elección depende de superficie, tamaño, duración y método de impresión.

Indicá ancho, alto, diámetro del rollo o buje, impresora y uso previsto. Con esos datos se confirma compatibilidad antes de fabricar o cotizar.

La térmica directa no usa ribbon y suele elegirse para usos de menor duración. La transferencia térmica combina etiqueta y ribbon para mayor resistencia según material.

Cera, cera-resina y resina tienen usos y resistencias distintos. La selección depende del material de la etiqueta, impresora y exigencia de roce, humedad o temperatura.

Sí. La poliamida se usa para identificación y cuidado textil. Conviene confirmar medida, impresión, método de aplicación y lavados previstos.

Sí, cuando el material y la cantidad lo permiten. SILEX confirma especificaciones, prueba o muestra y plazo en la cotización antes de producir.

La disponibilidad y mínimos varían por producto. Consultá la ficha o pedí cotización para volumen; el precio y plazo se informan antes de confirmar.

Compartí marca, modelo, medida, tipo de sensor y diámetro del buje. SILEX revisará la compatibilidad o recomendará una alternativa.

Hay materiales y adhesivos para entornos exigentes, pero la resistencia depende de la combinación concreta. Para usos críticos conviene validar una muestra en el ambiente real.

Contactá a SILEX con el número de pedido y fotos. Se revisará la entrega conforme a lo ofrecido y se aplicará la política de cambios y garantía.

RFID identifica objetos mediante radiofrecuencia. NFC es una tecnología de muy corto alcance, útil para interacciones cercanas. La elección depende de distancia, volumen de lectura y proceso.

En muchas aplicaciones UHF sí. La cantidad y velocidad reales dependen de lector, antena, tags, orientación y entorno; se validan en una prueba.

No hay una distancia única. Cambia con potencia, antena, etiqueta, superficie y obstáculos. Las cifras de ficha son orientativas para la configuración indicada.

Puede funcionar con etiquetas y diseño adecuados. Metal y líquidos afectan la lectura, por lo que conviene probar el tag y su ubicación en el entorno real.

Lectores portátiles o fijos, antenas, impresoras, etiquetas, accesorios y software de integración. No todos los proyectos requieren todos los componentes.

Sí, cuando el sistema del cliente ofrece un mecanismo de integración viable. El alcance se define tras revisar flujos, datos y accesos técnicos.

Hay tags para logística, activos, textil, superficies metálicas, vehículos y otros usos. La ficha y una prueba técnica ayudan a elegir el modelo.

Sí. Puede acelerar conteos y aportar trazabilidad. El beneficio concreto depende de cómo se etiquetan activos o productos y de la integración con el sistema de gestión.

Sí para procesos críticos, grandes volúmenes o entornos con interferencias. Una prueba permite validar lectura, ubicación de antenas y flujo de trabajo antes de escalar.

Puede suministrar hardware y etiquetas, asesorar, integrar software y acompañar la puesta en marcha. Cada alcance se confirma en una propuesta.

Según el proyecto, clientes, proveedores, cotizaciones, ventas, tickets, agenda, inventario y reportes. Los módulos se definen a partir del flujo real de la empresa.

SILEX trabaja sobre una base tecnológica común y adapta módulos y circuitos. La configuración concreta se especifica en la propuesta.

Se evalúa formato, calidad y volumen de los datos. La migración y limpieza se presupuestan y prueban antes de la puesta en producción.

Puede integrarse cuando existen APIs o mecanismos de intercambio compatibles. La factibilidad, seguridad y mantenimiento se analizan antes de comprometer el desarrollo.

Depende de la arquitectura y conectividad elegidas. SILEX define accesos, permisos y modalidad de alojamiento según el proyecto.

El diseño puede contemplar roles y accesos por función. Los perfiles concretos se establecen con la empresa durante el relevamiento.

La capacitación se puede incorporar a la implementación. Temario, usuarios, modalidad y horas se detallan por escrito.

SILEX puede acompañar actualizaciones y soporte bajo las condiciones del servicio contratado. Se identifican canales y tiempos de respuesta en la propuesta.

La ubicación y modalidad de alojamiento se definen para cada proyecto. Antes de contratar, pedí la propuesta de infraestructura, respaldo y acceso aplicable.

Depende de módulos, usuarios, integraciones, migración, alojamiento y soporte. SILEX prepara una cotización con el alcance y los costos identificados.

El precio total y los importes aplicables se informan antes de confirmar una compra. Si un artículo requiere cotización, recibirás sus condiciones por escrito; consultá Términos y condiciones.

No necesariamente. Algunas fichas son a pedido, bajo consulta o requieren validación técnica. La disponibilidad se confirma antes de aceptar la operación.

SILEX atiende pedidos de distintas provincias, según producto y destino. Si la tienda solo muestra retiro, pedí una cotización de envío antes de confirmar la compra. Consultá Envíos y entregas.

Sí, cuando la opción de retiro esté disponible para tu pedido. Esperá la confirmación de que está listo antes de acercarte.

Escribí a contacto@silex.com.ar con el número de pedido o factura. El equipo de Atención al Cliente te informará el estado disponible.

Avisá cuanto antes a contacto@silex.com.ar e incluí fotos y datos del pedido si los tenés. La revisión logística no limita tus derechos legales.

En relaciones de consumo, los bienes muebles no consumibles nuevos tienen garantía legal mínima de seis meses y los usados, de tres. Más detalles en Cambios, devoluciones y garantía.

Si compraste como consumidor final a distancia, podés ejercer el derecho legal dentro de diez días corridos computados según la ley, con las excepciones previstas. Usá el Botón de arrepentimiento, sin iniciar sesión.

Conservar embalaje y accesorios facilita el diagnóstico, pero la caja original no es requisito para ejercer la garantía legal de consumo.

El área responsable es Atención al Cliente de SILEX: contacto@silex.com.ar. Atiende de lunes a viernes de 8 a 17 h; también podés usar el formulario de la web.