Esta página distingue el arrepentimiento de una compra a distancia, los reclamos por fallas y los cambios comerciales. El régimen aplicable depende del destino del producto y de las condiciones de la operación. Última actualización: 22 de octubre de 2026.
1. Quién es consumidor
Una persona humana o jurídica puede ser consumidora si adquiere bienes o servicios como destinataria final. Si compra para revender, integrar el bien a un proceso productivo o prestar un servicio a terceros, las condiciones comerciales particulares se establecen en la cotización o contrato, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan.
2. Arrepentimiento en compras a distancia
En una relación de consumo celebrada a distancia, podés revocar la aceptación sin expresar causa dentro de los diez (10) días corridos computados según la ley, tomando en cuenta la celebración del contrato y la entrega del bien. No tiene costo para el consumidor y los gastos de devolución correspondientes son a cargo del proveedor. Podés usar el Botón de arrepentimiento o escribir a contacto@silex.com.ar. El acceso al botón no requiere registración previa ni trámites adicionales. Las excepciones son únicamente las previstas por la normativa vigente, por ejemplo ciertos bienes claramente personalizados.
3. Garantía legal
Para bienes muebles no consumibles nuevos vendidos en una relación de consumo, la garantía legal mínima es de seis (6) meses desde la entrega; para usados, de tres (3) meses. Si el producto debe trasladarse para hacer efectiva la garantía, el responsable de la garantía asume el traslado y los gastos necesarios. Las garantías comerciales adicionales o del fabricante no sustituyen ni acortan la garantía legal.
4. Cómo informar una falla
Escribinos a contacto@silex.com.ar con una descripción del problema y, si lo tenés, el número de pedido o factura, modelo, número de serie y fotografías. Esos datos facilitan el diagnóstico, pero un número interno de caso o la conservación del embalaje original no son requisitos para ejercer la garantía legal. SILEX te indicará cómo continuar y coordinará el traslado cuando corresponda.
5. Etiquetas, ribbons y productos a medida
El tratamiento de un insumo consumible depende de su naturaleza y uso; en todos los casos SILEX responde por la entrega conforme a lo ofrecido y por los defectos que correspondan según la ley. Un producto elaborado claramente según especificaciones particulares puede estar exceptuado del derecho de arrepentimiento en los casos previstos legalmente. Esta excepción no elimina los derechos por incumplimiento o defecto.
6. Cambios por preferencia
Fuera de los supuestos de arrepentimiento y garantía, un cambio de modelo, color, medida o configuración se evalúa caso por caso según estado del producto y disponibilidad. Antes de efectuarlo te informaremos cualquier diferencia de precio o costo; ningún cambio comercial reduce tus derechos legales.
7. Reclamos y atención
Para iniciar o seguir una consulta contactá a Atención al Cliente en contacto@silex.com.ar. Nuestro horario publicado es de lunes a viernes de 8 a 17 h. También podés acudir a los organismos de defensa del consumidor cuando corresponda.
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