Soporte Help Desk
Asistencia remota y seguimiento de incidentes: correo, Windows, Microsoft 365, Google Workspace, accesos, MFA, impresoras y conectividad.
Soluciones ITCCTV · Equipamiento e insumos
Soporte IT para empresas
Soporte informático para empresas, en Buenos Aires y en todo el país.
Help Desk, mantenimiento preventivo y correctivo, backup, seguridad informática, CCTV, redes y equipamiento, con abono mensual o por servicio. Más de 25 años acompañando la continuidad operativa de empresas.
SILEX en números
- 80empresas con abono mensual
- 800PCs bajo soporte
- 80servidores administrados
- Minutosprimera respuesta, en horario laboral
- 60 %resuelto en forma remota
- 4,9 ★en Google (15 reseñas)
Servicios
Prevenir fallas, reducir tiempos de inactividad y proteger la información.
Mantenimiento preventivo y correctivo
Revisión de discos, memoria, temperatura, drivers, actualizaciones y red. Diagnóstico de fallas con escalamiento a soporte presencial.
Backup y protección de datos
Backup automático en NAS QNAP con snapshots, copia en la nube y respaldo de Microsoft 365 y Google Workspace. Auditamos cada rutina y validamos la restauración.
Seguridad y ransomware
Antivirus / EDR empresarial, MFA, cifrado de disco en notebooks, protección anti-phishing del correo, VPN, firewall y segmentación de red.
CCTV y videoseguridad
Venta, instalación y puesta a punto de cámaras y grabadores, con acceso remoto y soporte posterior.
Redes y telefonía IP
Routers, switches, Wi-Fi, VPN y enlaces de respaldo. Telefonía IP con el proveedor que elija: PBX, softphones, IVR y colas de atención.
Consultoría y auditoría IT
Relevamiento de equipos, licencias, Microsoft 365 o Google Workspace, permisos, seguridad y backup, con un plan de mejoras priorizado.
Recuperación de datos
Asesoramiento y gestión de recuperación desde discos, SSD, pendrives, memorias, celulares y servidores.
Los casos complejos, de laboratorio o con discos donantes se presupuestan aparte.
Sin cargo y sin compromiso
Diagnóstico IT inicial sin cargo.
Antes de proponer un abono, revisamos cómo está hoy su infraestructura. Así sabe qué riesgos tiene y qué conviene resolver primero.
- Estado general de equipos
- Backups: si existen, si se ejecutan y si se pueden restaurar
- Seguridad: antivirus, MFA y accesos
- Correo, Microsoft 365 o Google Workspace
- Red, Wi-Fi e impresoras
Cómo trabajamos
De un relevamiento inicial a un seguimiento que se puede medir.
01 · Relevamiento
Conocemos su infraestructura
Equipos, usuarios, correo, red, backups, licencias y puntos críticos de la operación.
02 · Propuesta
Definimos el alcance
Nivel de abono, servicios aplicables y exclusiones, por escrito.
03 · Puesta a punto
Ordenamos lo urgente
Backups, accesos, seguridad básica e inventario, para partir de una base conocida.
04 · Acompañamiento
Seguimiento continuo
Soporte diario, visitas según el plan y recomendaciones preventivas documentadas.
Dónde trabajamos
Presencial en Buenos Aires. Remoto en todo el país.
Presencial
Ciudad de Buenos Aires y Gran Buenos Aires
Visitas programadas y por incidencia, instalación de redes, servidores y cámaras de seguridad, y revisión física de equipos.
Remoto
Todo el país
Abono Remoto 100 % virtual, help desk, seguridad, Microsoft 365 y Google Workspace, backup en la nube, IA en la nube y sistemas de gestión con implementación remota.
Envíos
Todo el país
Equipamiento, impresoras de etiquetas, etiquetas, ribbons y poliamidas.
Backup y ransomware
Un backup sirve si se puede restaurar.
Diseñamos el esquema según el volumen y la criticidad de los datos: NAS QNAP con snapshots, discos USB externos o backup en la nube. Lo auditamos y probamos la recuperación.
Contra el ransomware combinamos backups aislados, antivirus / EDR, MFA, actualizaciones y control de riesgos en el correo.
SILEX se ocupa de
- Diseñar e implementar la rutina de backup
- Auditar que se ejecute y que los datos sean recuperables
- Configurar snapshots y protección contra ransomware
- Capacitar al personal en los backups manuales
- Asistir en la recuperación ante fallas o incidentes
Plan de respuesta ante ransomware
- Aislamiento inmediato del equipo afectado
- Bloqueo y cambio forzado de contraseñas
- Análisis del alcance del incidente
- Restauración desde un backup seguro
- Informe técnico y medidas para evitar que se repita
Depende de su empresa
- Internet estable y energía eléctrica
- La capacidad de almacenamiento contratada
- Conectar los discos externos cuando el backup es manual
- Que un responsable interno valide los datos críticos
Equipamiento
El hardware que su operación necesita, elegido por quien después le da soporte.
Computadoras
PCs, mini PCs, notebooks, all in one y monitores. Alquiler con opción a compra.
Almacenamiento y backup
NAS QNAP, discos rígidos, SSD y equipamiento de respaldo.
Redes
Routers, switches y puntos de acceso para oficinas y depósitos.
CCTV
Cámaras, grabadores y accesorios de videoseguridad.
Impresoras y consumibles
Impresoras, toners y cartuchos.
Periféricos y punto de venta
Teclados, mouse, webcams, auriculares y equipamiento para comercios.
Instalación, configuración y garantía se informan en cada cotización según el producto.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar antes de contratar.
¿Qué pasa si el problema no se resuelve en forma remota?
Se escala a soporte presencial. En los abonos, esa visita no tiene costo adicional. Si la intervención requiere repuestos o componentes, se cotizan por separado antes de avanzar.
¿Atienden fuera del horario de oficina?
El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 17 hs. Los servicios fuera de horario, fines de semana y feriados no están incluidos en el abono estándar: pueden acordarse y se cotizan aparte.
¿Trabajan con Microsoft 365 y Google Workspace?
Sí. Damos soporte sobre correo, Outlook / Exchange, cuentas, MFA, permisos y herramientas de productividad en ambas plataformas. Las licencias se contratan aparte.
¿Qué backup conviene: NAS, disco externo o nube?
Depende del volumen de datos, la conectividad y cuánto tiempo puede estar detenida la operación. Muchas veces conviene combinar un NAS QNAP local con una copia en la nube. El disco externo sirve como copia secundaria, porque su ejecución depende del cliente.
¿Hacen recuperación de datos?
Sí, gestionamos recuperaciones desde discos, SSD, pendrives, memorias y celulares. Los casos complejos, que requieren laboratorio o discos donantes, se presupuestan aparte y sus plazos dependen del estado del dispositivo.
¿Venden el equipamiento o solo dan soporte?
Las dos cosas. Proveemos PCs, notebooks, NAS, redes, CCTV e impresoras, y asesoramos la compra para que encaje con su infraestructura.
¿El diagnóstico inicial tiene costo?
No. Es sin cargo y sin compromiso. Revisamos el estado general de equipos, backups, seguridad, correo y red, y le contamos qué riesgos encontramos y qué conviene priorizar.
¿Cómo es el cambio si ya tenemos un técnico o proveedor?
Lo hacemos por etapas. Relevamos equipos, accesos, licencias y backups, documentamos lo que existe y coordinamos el traspaso, con el proveedor anterior cuando es posible, para evitar interrupciones.
¿Trabajan con empresas del interior?
Sí. Con el Abono Remoto damos soporte 100 % remoto a empresas de todo el país. Las visitas presenciales cubren la Ciudad de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires.
¿En qué rubros trabajan?
Trabajamos con estudios jurídicos y contables, clínicas, autopartistas, agencias de viaje, fábricas de muebles, comercios minoristas y mayoristas, indumentaria y fábricas textiles, entre otros. El servicio se adapta a la cantidad de equipos y a la forma de trabajar de cada organización.
Contacto
Cuéntenos qué necesita y le respondemos desde la unidad que corresponde.
Teléfono y WhatsApp11 5465 7823
Correocontacto@silex.com.ar
Soporte a clientessoporte@silex.com.ar
HorarioLunes a viernes, 8 a 17 hs